Rückgabe & Umtausch
I. Bestellung stornieren
Wir verstehen, dass sich Pläne unerwartet ändern können, weshalb Momcozy eine flexible Stornierungspolitik verfolgt. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@momcozy.com, bevor sie versandt wird. Wir werden Ihnen umgehend antworten und unser Bestes tun, um die Bestellung zu stornieren und eine volle Rückerstattung zu gewähren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden Ihnen bei der Rückgabe und Rückerstattung behilflich sein.
II. 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
1. Rückgabefrist
Kaufen Sie mit Vertrauen ein - Momcozy bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
2. Rückgabebedingungen
- Brandneu und ungeöffnet: Die Produkte müssen in brandneuem, unbenutztem und ungeöffnetem Zustand mit intakter Verpackung sein.
- Original-Zubehör: Bitte geben Sie alle Zubehörteile und Werbegeschenke zurück, die mit dem Produkt geliefert wurden.
- Versandkosten: Die Kosten für die Rückgabe sind von Ihnen zu tragen, und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Vollständige Dokumentation: Bitte legen Sie eine Kopie der offiziellen Quittung oder des Kaufbelegs vor, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
- Besonderer Hinweis: Räumungsartikel und Nicht-Momcozy-Produkte fallen nicht unter diese Regelung.
III. Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie den Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an support@momcozy.com, um die Rückgabebedingungen zu prüfen, und geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an.
Genehmigung einholen: Der Kundenservice wird innerhalb von 24 Stunden antworten und Ihnen die Rückgabeanweisungen zusenden.
Safely Return: Pack and send the item back as instructed. It’s recommended to insure the shipment and bear the return shipping costs.
Rückerstattung bearbeiten: Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeiten.
Hinweis: Wir sind bestrebt, Ihnen eine angenehme Momcozy Erfahrung zu bieten. Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten und Ihre Probleme schnell zu lösen, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Rückgabe von Produkten mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen. Wir akzeptieren keine Rückgaben ohne vorherige Genehmigung durch das Support-Team. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
I. Umtauschbedingungen
Nicht-Qualitäts-Probleme: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können unbenutzte Produkte umgetauscht werden, z. B. wenn die Größe nicht passt. Die Kosten für die Rückgabe sind von Ihnen zu tragen.
Qualitätsmängel: Wenn ein Produkt aufgrund von Qualitätsproblemen innerhalb der Garantiezeit beschädigt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten. Sie werden Ihnen eine Lösung anbieten, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
II. Überprüfung von Qualitätsproblemen
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, klare Fotos oder Videos des Produkts und eine detaillierte Beschreibung an, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
III. Umtauschprozess
Kontaktieren Sie den Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an support@momcozy.com, um die Umtauschbedingungen zu prüfen, und geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an.
Genehmigung einholen: Der Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden und schickt Ihnen die Umtauschanweisungen.
Sichere Rückgabe: Verpacken und senden Sie den Artikel wie angewiesen zurück. Es wird empfohlen, den Versand zu versichern und die Kosten für den Umtausch zu tragen.
Rückerstattung bearbeiten: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeiten und den neuen Artikel so schnell wie möglich verschicken.
Hinweis: Wir sind bestrebt, Ihnen eine angenehme Momcozy Erfahrung zu bieten. Um einen reibungslosen Umtauschprozess zu gewährleisten und Ihre Probleme schnell zu lösen, empfehlen wir Ihnen, unser Support-Team zu kontaktieren, bevor Sie ein Produkt zurückschicken. Wir akzeptieren keine Rückgaben ohne vorherige Genehmigung durch das Support-Team. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
I. Rückerstattung - Zeitplan
Sobald der Rückerstattungsantrag genehmigt ist, wird der Betrag innerhalb von 5 Arbeitstagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
II. Details zur Rückerstattung
Bestellung stornieren: Volle Rückerstattung.
Rückgabe: Rückerstattung des Restbetrags nach Abzug der ursprünglichen Versandkosten und Steuern. Die Kosten für die Rückgabe liegen in Ihrer Verantwortung.
Garantie: Für Artikel, die die Garantiebedingungen erfüllen, werden wir nach Genehmigung durch das Momcozy Team, je nach Situation, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vornehmen. Die ursprünglichen Versandkosten und Steuern sind nicht erstattungsfähig.
Hinweis: Rückerstattungen werden nur auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.